Как научиться лучше понимать желания клиентов, партнёров и свои собственные
Однажды моя дочка пяти лет спросила меня: что за красная точка светится на стене возле нашей квартиры. Я не никогда не видел никакой точки, но пошёл проверить. Стена была абсолютно пустая, но дочка стояла на своём: вот же, красная точка, мигает. Честно говоря, я немного испугался: кто не в порядке, я или она? Но всё же присел на корточки, чтобы мои глаза были на уровне её глаз. И увидел мигающий датчик, спрятанный под маленьким козырьком. Думаю, этот пример неплохо иллюстрирует то, как сложно нам бывает понять друг друга.
Автор: Психолог Яков Кочетков, директор Центра когнитивной терапии, доктор биологических наук
( Collapse )